Preguntas frecuentes

1. ¿Qué pasa si me equivoco al escribir el nombre o la fecha en mi pedido? Como trabajamos con plazos de entrega cortos, tienes un margen de 12 horas para avisarnos de cualquier error. Una vez que el producto entra en producción, no podemos modificarlo ni realizar reembolsos, ya que se fabrica exclusivamente con tus datos. ¡Te recomendamos revisar bien la ortografía antes de confirmar!

2. ¿Cómo sé si la foto que envío tiene suficiente calidad? Si la foto que nos envías es demasiado pequeña o está pixelada, te contactaremos por email para pedirte una nueva. Si no recibimos respuesta en 48h, procederemos con la imagen enviada para no retrasar el pedido, aunque siempre intentamos que el resultado sea óptimo.

3. ¿Puedo ver cómo quedará mi diseño antes de que lo fabriquéis? Para agilizar los envíos y que recibas tu regalo cuanto antes, no enviamos bocetos previos por defecto. No obstante, si tienes una duda muy específica, puedes indicarlo en las «Notas del pedido» y nuestro equipo de diseño lo tendrá en cuenta.

4. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El tiempo total estimado es de 5 a 7 días hábiles. Esto incluye el proceso de diseño y fabricación (2-4 días) y el tiempo de tránsito de la agencia de transporte (24-48h laborables).

Nuestros envíos se gestionan a través de correos para garantizar que lleguen seguros a toda España.

5. ¿Realizáis envíos a toda España? Realizamos envíos a toda la Península y Baleares. Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla debido a las restricciones logísticas y trámites aduaneros actuales.

6. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta o ya no lo quiero? Depende del producto: si es personalizado, no se admiten devoluciones salvo error nuestro o defecto de fábrica. Si es un artículo estándar (sin personalizar), tienes 14 días naturales para devolverlo, siempre que esté impecable y en su embalaje original (los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente).

7. Mi pedido ha llegado roto o dañado por el transporte, ¿qué hago? ¡No te preocupes! Aunque protegemos mucho los paquetes, si llega dañado, haz una foto al envoltorio y al producto y escríbenos a info@kregalar.es antes de que pasen 24 horas desde la recepción. Te enviaremos uno nuevo sin ningún coste adicional.

8. ¿Hacéis descuentos para eventos, bodas o comuniones? ¡Sí! Si necesitas un volumen alto de unidades para un evento especial, escríbenos a info@kregalar.es. Estaremos encantados de prepararte un presupuesto personalizado y ajustado a la cantidad que necesites.

9. He recibido mi pedido pero falta un artículo, ¿qué sucede? A veces, por seguridad en el embalaje o logística, los pedidos pueden llegar en paquetes separados. Revisa si en tu albarán indica «Paquete 1 de 2». Si no es así y falta algo, contáctanos de inmediato para que podamos enviarte lo que falta.

10. ¿Es seguro pagar en vuestra tienda online? Totalmente. Utilizamos pasarelas de pago seguras y cifradas (SSL). Puedes pagar con total confianza mediante tarjeta, PayPal o Bizum, garantizando que tus datos financieros están siempre protegidos.

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¿No encuentras la respuesta que buscas? Escríbenos directamente a info@kregalar.es o por WhatsApp al 643118893 y estaremos encantados de ayudarte personalmente.

¿Aún tienes dudas? Contacta con nosotros y te ayudaremos encantados.