Política de devoluciones

En Kregalar queremos que quedes encantado con tu compra. Dependiendo del tipo de producto que hayas adquirido, las condiciones de devolución varían:

1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Son aquellos creados bajo tus instrucciones (con nombres, fotos, fechas o diseños específicos).

  • Sin derecho a devolución: Al ser artículos únicos fabricados para ti, no se aceptan devoluciones ni cambios por arrepentimiento o error del cliente al realizar el pedido (según el Art. 103 de la Ley 3/2014).
  • Excepciones: Solo se aceptará el cambio o abono si el producto presenta un defecto de fabricación o si hemos cometido un error en la personalización respecto a lo que solicitaste.

2. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS (Stock estándar)

Si has comprado un artículo que no lleva ninguna personalización (por ejemplo, una taza estándar, un marco sin grabar, etc.):

  • Derecho de desistimiento: Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo si simplemente has cambiado de opinión.
  • Condiciones: El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
  • Gastos de envío: En caso de devolución por desistimiento (porque ya no lo quieres), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y revisado, te devolveremos el importe del artículo.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES DE ENVÍO

Si cualquier producto (personalizado o no) llega roto por el transporte o presenta un fallo:

  1. Escríbenos a info@kregalar.es en un plazo de 24 horas tras recibirlo.
  2. Adjunta una foto donde se vea claramente el daño o el error.
  3. Kregalar se hará cargo de recoger el producto defectuoso y enviarte uno nuevo sin coste alguno para ti.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Es muy sencillo:

  1. Envía un email a info@kregalar.es con tu número de pedido.
  2. Indícanos qué artículo quieres devolver y el motivo.
  3. Te daremos las instrucciones para que nos hagas llegar el paquete.