Política de devoluciones

En Kregalar trabajamos cada pedido de forma personalizada y artesanal. Por ello, las condiciones de devolución varían según el tipo de producto adquirido.

Productos personalizados

Se consideran productos personalizados aquellos creados según las indicaciones del cliente (nombres, fechas, fotografías, frases o diseños específicos).

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos personalizados no admiten derecho de desistimiento, ya que están confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

No obstante, sí aceptaremos cambios o reposición en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación.
  • Error en la personalización atribuible a Kregalar.
  • Producto dañado durante el transporte.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un email a info@kregalar.es con fotografías donde se aprecie claramente el problema.

Una vez verificada la incidencia, procederemos a:

  • Reposición del producto sin coste adicional, o
  • Reembolso del importe si no fuera posible la reposición.

Productos no personalizados (stock estándar)

En el caso de productos que no incluyan personalización, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto deberá estar sin usar.
  • Deberá conservar su embalaje original.
  • No podrá presentar daños.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos dañados durante el transporte

Si al recibir el pedido observas daños visibles en el embalaje:

  1. Indícalo en el albarán del transportista.
  2. Envíanos un email a info@kregalar.es en un plazo máximo de 24 horas.
  3. Adjunta fotografías del paquete y del producto.

Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y te enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar cualquier devolución:

  1. Escríbenos a info@kregalar.es indicando tu número de pedido.
  2. Especifica el motivo de la devolución.
  3. Te responderemos con las instrucciones correspondientes.